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售后服務


一、客戶服務范圍

1、凡由我司生產的各系列產品,產品交付驗收完畢后,我司將對該客戶該產品建立獨立的檔案,便于以后對客戶進行定期跟蹤、定期服務。

2、售后服務定期的跟蹤回訪。根據不同設備。每年五次以上的定期電話回訪,了解設備運行情況,適時提出合理的保養方案,與用戶的操作維護人員日常操作疑問交流和解答。

3、操作指導。現場組裝設備到達用戶現場免費指導安裝和調試;免費指導設備系統操作維護人員獨立操作、維護和簡單故障排除。

二、凈化設備售后維護條款

所有產品自驗收合格之日起除人為及一切不可抗力等因素外的正常使用情況下免費保修一年,終生維修及技術支持服務;由于使用不當出現以下情況的故障提供有償售后:

1、設備在安裝驗收后受外加影響以致變形、穿孔、掛花、掉漆,玻璃撞碎等現象;

2、使用不當造成變形或斷裂,以致電器無法正常工作,控制面板上開關打爛或者打裂,指示燈擦裂或打爛等現象;

3、時間繼電器按鍵按爛,以致無法復原,日光燈及燈罩撞裂或者打爛,接錯線燒壞變壓器及設備所有配件等現象;

4、自行移動設備,以致設備無法正常工作,自行改動電路,以致設備無法正常工作;

5、其他人員攀爬設備造成部分下垂、拉手松動脫落及變形等現象,其他人為因素造成的設備故障;

6、過濾器在使用過程中外力損壞;

三、售后服務人員要求:

1、所有負責售后服務人員必需穿公司的工衣、戴工牌按事先約定的時間內準時上門為用戶提供相應的售后服務。

2、注重服務態度。在服務過程中,與他人溝通時態度應當溫和,與客戶講話時不可強暴粗劣,更不可與客戶發生口角、爭執。

3、上門提供服務或給用戶解決問題后,客戶須在售后服務單上填寫意見及簽名。

4、上門服務解決問題三天內,需安排人員對用戶進行電話回訪,以確認相關問題是否得到解決,用戶對服務是否滿意等。

四、售后服務時間要求:

不管是有償售后服務還是無償售后服務,客戶把設備需要售后的問題反饋到我公司,在我司出方案,客戶確認方案后:

1、珠江三角洲、長江三角洲范圍內24小時內到達現場解決售后服務問題;

2、其他地區一般48小時內到達現場解決售后服務問題,特殊偏遠地區最長96小時內到達現場解決售后服務問題;

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